院務(wù)公開制度

一、院務(wù)公開相關(guān)責(zé)任部門要嚴(yán)格按照醫(yī)院制定的《院務(wù)信息公開目錄及責(zé)任部門分工表》（見附件1)貫徹執(zhí)行公開內(nèi)容。

1、向社會(huì)公開的主要內(nèi)容：

（1）醫(yī)院機(jī)構(gòu)概況：醫(yī)療機(jī)構(gòu)基本信息；依法執(zhí)業(yè)登記的主要事項(xiàng)；經(jīng)批準(zhǔn)開展的各項(xiàng)診療技術(shù)和特殊臨床檢驗(yàn)項(xiàng)目；承擔(dān)的教學(xué)任務(wù)。

（2）醫(yī)療機(jī)構(gòu)環(huán)境：醫(yī)療機(jī)構(gòu)位置及周邊的交通；醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)交通線路及導(dǎo)診路標(biāo)提示；門診、急診、住院處及各病區(qū)的設(shè)置、位置格局及科室布局；緊急情況應(yīng)急避難的疏散通道。

（3）行風(fēng)廉政建設(shè)：醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)和有關(guān)規(guī)定及監(jiān)督途徑；患者的權(quán)利和義務(wù)主要內(nèi)容；接受捐贈(zèng)資助的情況和受贈(zèng)受助財(cái)產(chǎn)使用管理情況；集中招標(biāo)采購情況；服務(wù)投訴方式和向上級(jí)部門投訴方式；行風(fēng)廉政建設(shè)情況。

（4）醫(yī)療服務(wù)：工作人員佩戴胸牌上崗；臨床、醫(yī)技科室名稱、服務(wù)內(nèi)容等醫(yī)療服務(wù)基本情況；專業(yè)、�？铺厣�；醫(yī)療機(jī)構(gòu)服務(wù)時(shí)間；門診、急診、住院服務(wù)流程和便民服務(wù)流程；預(yù)約掛號(hào)方式，門診診療項(xiàng)目，醫(yī)務(wù)人員的專業(yè)特長(zhǎng)和出診時(shí)間，節(jié)假日值班安排；特殊人群優(yōu)先措施；提供門診咨詢服務(wù)等。

2、向患者公開的主要內(nèi)容：

（1）服務(wù)告知：能夠有效與患者及家屬溝通進(jìn)行病情告知，診療服務(wù)的流程，費(fèi)用及有關(guān)事宜；主要檢查項(xiàng)目的預(yù)約及報(bào)告等有關(guān)服務(wù)內(nèi)容，輔助檢查前的注意事項(xiàng)；投訴管理部門及其辦公地點(diǎn)、聯(lián)系方式；醫(yī)療糾紛的處理途徑、程序等；提供病歷復(fù)印的服務(wù)流程和地點(diǎn)及有關(guān)注意事項(xiàng)。

（2）服務(wù)價(jià)格及收費(fèi)：為患者提供收費(fèi)查詢服務(wù)；公開醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目?jī)r(jià)格，藥品價(jià)格，醫(yī)用耗材價(jià)格等。

3、向內(nèi)部職工公開的主要內(nèi)容：

（1）“三重一大”制度落實(shí)：公開有關(guān)醫(yī)院改革發(fā)展的重大事項(xiàng)決策，重要人事任免，重要項(xiàng)目安排，大額度資金使用情況。

（2）運(yùn)營管理：公開醫(yī)療質(zhì)量管理制度和具體措施，醫(yī)療質(zhì)量與安全信息，醫(yī)療機(jī)構(gòu)的各項(xiàng)管理制度，臨床、醫(yī)技科室的診療護(hù)理常規(guī)，重點(diǎn)部門的工作流程；藥事管理的有關(guān)事項(xiàng)，藥物、耗材使用及收費(fèi)管理監(jiān)控結(jié)果；財(cái)務(wù)管理經(jīng)營情況，業(yè)務(wù)收入，經(jīng)濟(jì)效益情況等。

（3）人事管理：公開干部選拔任用、職稱評(píng)聘、人員招聘等工作程序和結(jié)果情況。

（4）領(lǐng)導(dǎo)班子和黨風(fēng)廉政建設(shè)情況。

二、院務(wù)公開形式和時(shí)限

1、向社會(huì)公開：醫(yī)院網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、電視、廣播、公示欄、宣傳資料等。

2、向患者公開：醫(yī)院網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、電子屏、公示欄、宣傳手冊(cè)、入院須知、清單資料、意見箱、監(jiān)督電話、調(diào)查問卷等。

3、向員工公開：醫(yī)院OA辦公系統(tǒng)、公示欄、醫(yī)院網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、微信工作群、醫(yī)院文件、簡(jiǎn)報(bào)、職工代表大會(huì)、中層干部會(huì)議、電子屏等。

4、公開時(shí)限：根據(jù)公開內(nèi)容可實(shí)行長(zhǎng)期公開、定期公開、不定期公開、隨時(shí)公開。

三、院務(wù)公開的程序

院務(wù)公開程序分為提出、審核、公開、反饋、資料歸檔五個(gè)步驟（流程圖見附件2).

1.提出：各責(zé)任部門根據(jù)本實(shí)施細(xì)則責(zé)任分工提出申請(qǐng)、提供公開信息內(nèi)容，經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)簽字后上報(bào)院務(wù)公開辦公室。

2.審核：一般常規(guī)公開內(nèi)容經(jīng)院務(wù)公開負(fù)責(zé)人審核后公開；重大公開內(nèi)容須提交院務(wù)公開工作領(lǐng)導(dǎo)小組討論通過。

3.公開：按照批準(zhǔn)的公開形式及時(shí)限予以公開。

4.反饋：對(duì)公開的內(nèi)容出現(xiàn)疑問并提出意見或建議的，由院務(wù)公開辦公室協(xié)調(diào)相關(guān)責(zé)任部門做出解釋或解答。

5.資料歸檔：公開結(jié)束后，責(zé)任部門將申請(qǐng)、公開內(nèi)容等資料一并交院務(wù)公開辦公室歸檔。

醫(yī)院信訪工作制度

一、暢通信訪渠道，認(rèn)真處理來信來電、接待來訪，悉心傾聽患者及職工意見、建議和要求，接受社會(huì)群眾監(jiān)督，努力為人民群眾服務(wù)。

二、認(rèn)真受理、轉(zhuǎn)送、交辦信訪人提出的信訪事項(xiàng)，積極承辦上級(jí)和本級(jí)相關(guān)部門交由處理的信訪事項(xiàng)。

三、堅(jiān)持依法、及時(shí)、就地解決問題與疏導(dǎo)教育相結(jié)合的原則，堅(jiān)持“誰主管、誰負(fù)責(zé)”制度，

四、督促檢查信訪事項(xiàng)的處理，對(duì)接收的信訪事項(xiàng)，認(rèn)真予以登記，并在接收信訪事項(xiàng)之日起3日內(nèi)將處理結(jié)果以直接、書面或電話形式反饋信訪人。

五、辦理信訪事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)聽取信訪人陳述事實(shí)和理由，必要時(shí)可以要求信訪人、有關(guān)組織和人員說明情況，需要進(jìn)一步核實(shí)有關(guān)情況的，可以向其他組織和人員開展調(diào)查。

六、對(duì)信訪事項(xiàng)的處理，應(yīng)當(dāng)恪盡職守、秉公辦事，查明事實(shí)、分清責(zé)任，宣傳法制、教育疏導(dǎo)，及時(shí)妥善處理，不得推諉、敷衍、拖延。

七、對(duì)可能造成社會(huì)影響的重大、緊急信訪事項(xiàng)和信訪信息，應(yīng)當(dāng)在職責(zé)范圍內(nèi)依法及時(shí)采取有效措施，防止不良影響的產(chǎn)生、擴(kuò)大。

八、對(duì)收到的信訪事項(xiàng)未按規(guī)定登記、轉(zhuǎn)送、交辦，或私自將信訪人的檢舉、揭發(fā)材料及有關(guān)情況透露、轉(zhuǎn)發(fā)給被檢舉、揭發(fā)的人員或部門，對(duì)主管負(fù)責(zé)人員和直接責(zé)任人將依法給予責(zé)任追究。

九、隱瞞、謊報(bào)、緩報(bào)可能造成社會(huì)影響的重大、緊急信訪事項(xiàng)和信息者，或者授意他人隱瞞、謊報(bào)、緩報(bào)造成嚴(yán)重后果的，對(duì)主管負(fù)責(zé)人員和直接責(zé)任人將依法給予責(zé)任追究。